Нам важно, чтобы каждый заказ пришёл к вам в целости. Ниже — порядок действий, если что-то пошло не так. Полные условия приведены в разделе 6 Договора публичной оферты.

1. Отмена до отправки

Вы можете отменить заказ до передачи посылки Japan Post: напишите на info@azimka.ru и укажите номер заказа. Мы вернём всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки.

2. Товар надлежащего качества

После отправки мы не принимаем добровольный возврат или обмен товара надлежащего качества по причине изменения решения. Это не ограничивает права, которые предоставляет вам обязательное законодательство.

3. Повреждение, брак, пересорт или недовложение

Если товар пришёл повреждённым, с дефектом, не соответствует заказу или чего-то не хватает, напишите на info@azimka.ru с номером заказа и описанием проблемы.

• Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, желательно в течение 7 дней после получения.
• По возможности приложите фото товара, упаковки и почтовой этикетки и сохраните товар с упаковкой до наших инструкций.
• Отсутствие фото или оригинальной упаковки само по себе не лишает вас права на рассмотрение обращения.

4. Решение

Мы предложим замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Если для решения нужно вернуть товар, мы сообщим адрес и способ отправки и оплатим пересылку.

5. Возврат денег

Возврат оформляется через PayPal по исходной операции. Мы сообщим вам, когда возврат будет оформлен.

Контакты

SUMOTORI Japan Co., Ltd. · Japan, Aichi, Nagoya, Nishi-ku, Kodama 3-6-23
info@azimka.ru · WhatsApp +81 70 4087 0677